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Prêmios e reconhecimentos

Os prêmios e reconhecimentos que recebemos no ano evi-

denciam a nossa solidez. Estamos entre as melhores insti-

tuições financeiras: Prêmio Abemd (Associação Brasileira de

Marketing

Direto); Anuário Finanças Mais e Broadcast Pro-

jeções (

O Estado de S.Paulo

); Top 5 (Banco Central), World

Young Credit Union People (WYCUP/Conselho Mundial das

Cooperativas de Crédito – Woccu); Melhores

&

Maiores (re-

vista

Exame

); Época Negócios 360º (revista

Época

); Banco

Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES);

A cooperativa no ambiente digital

Iniciamos em 2017 a nossa transformação digital, por

meio da substituição progressiva dos sistemas que pro-

cessam os produtos e serviços

(core bancário)

e da cons-

trução da nossa plataforma digital. Esse movimento é

importante para a nossa perenidade, atualizando nossos

sistemas e atraindo um público que não era atingido.

As cooperativas e centrais participaram da definição

da estratégia digital e das diretrizes que orientam esse

passo importante. Para pôr em execução esse plano de

ação, em 2017, reunimos no polo no Tecnopuc – Parque

Científico e Tecnológico da PUCRS – mais de 180 pessoas,

entre colaboradores e parceiros. Também realizamos as

primeiras transações no novo

core

e entregamos mais de

19 funcionalidades entre produtos e serviços.

Nosso associado é dono do negócio e usuário, por isso é

o centro do desenvolvimento das nossas soluções. Um

exemplo disso são as novas soluções digitais do Woop

Sicredi no qual a prática de escuta, a partir de pesquisas

qualitativas, quantitativas, grupos de foco e testes, faz

parte do dia a dia da equipe. Em 2017, foram realizadas

19 pesquisas entre os diferentes tipos e muitas delas

trouxeram contribuições tão importantes que mudaram

o direcionamento da solução.

Sicredi RC01

Um calendário intenso de testes com os futuros usuários

e cooperativas está em execução para que o lançamento

ao mercado ocorra no primeiro semestre de 2018. A es-

trutura digital nos fará ainda mais presentes entre os as-

sociados, seguindo a estratégia demanter as nossas agên-

cias físicas próximas e crescendo junto às comunidades.

Relacionamento com o associado

mais simples e próxima. Em 2017, a nossa Central de Aten-

dimento de Negócios e Suporte ao Colaborador registrou

85,6% de satisfação com o atendimento realizado ao asso-

ciado, 74,2% com o atendimento prestado às cooperativas e

79% de satisfação com o serviço prestado ao Centro Admi-

nistrativo Sicredi (CAS).

Sicredi-RC20

Os associados promotores da

marca destacam o atendimento

nas agências e, em especial, o

relacionamento com a gerência.

Valor 1000 (jornal

Valor Econômico

); Melhores Empresas

para Começar a Carreira (revista

Você SA

); Anuário Empresas

Mais (

O Estado de S.Paulo

); Melhores Empresas para Traba-

lhar (revista

Você SA

); Broadcast Projeções (Agência Estado);

500 Maiores do Sul (Revista

Amanhã

); Prêmio Relatório Ban-

cário 2017 (Cantarino Brasileiro); e Valor Grandes Grupos (jor-

nal

Valor Econômico

) – leia mais em

https://goo.gl/QLak2o.

Em 2017, constatamos que nossos associados estão mais

satisfeitos. Realizamos mais de 119 mil entrevistas na pes-

quisa Net Promoter Score (NPS), com índice de satisfação

de 67,3%, um crescimento de 3,8 pontos percentuais em

relação a 2016. O NPS é uma metodologia mundial que cor-

relaciona a satisfação com o crescimento rentável da orga-

nização. Reflete, portanto, a experiência dos associados no

consumo de nossos produtos e serviços

G4-PR5

. Ao longo de

sete anos, mais de 675 mil associados do segmento pessoa

física já participaram da pesquisa.

Com o objetivo de agregar qualidade ao atendimento ao as-

sociado, equipes de colaboradores foram capacitadas para

aprimorar a relação com o associado e com os demais co-

laboradores, com foco na resolução de problemas, de forma

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Relatório de Sustentabilidade

Sicredi

2017