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Canais

Número de associados que utilizaram cada canal*

Sicredi RC18

2015

2016

2017

Caixas eletrônicos

2.763.288

3.050.526

3.004.862

Internet banking

359.777

539.862

578.464

Aplicativo

160.161

397.383

757.629

Agente Credenciado (quanti-

dade de Agentes Credencia-

dos ativos no ano)

1.925

1.858

1.501

Serviço por telefone

5.105

12.959

10.246

Planejamento estratégico de TI

objetiva investir em inovações

para modernizar a nossa

operação.

Para melhorar a nossa infraestrutura tecnológica, com foco

na experiência do associado, seguimos com a execução do

nosso Planejamento Estratégico de TI (PETI), com o olhar

para 2020. Investimos em inovações para modernizar a nos-

sa operação atual, commelhorias nos sistemas e em infraes-

trutura para ganho de performance e capacidade, como, por

exemplo, na atualização dos equipamentos que processam

as nossas principais aplicações.

Nosso grande objetivo é implementar a Transformação Ágil,

a partir da formação de times multidisciplinares organizados

por linhas de produto e que contam com colaboradores das

áreas de TI e negócio. Eles trabalham em conjunto para criar

novas soluções para melhorar o atendimento ao associado,

com maior qualidade, em menos tempo, e com entregas mais

frequentes, promovendo a inovação tecnológica. O nosso apli-

cativomobile, por exemplo, foi o primeiro resultado desse pro-

cesso, lançado em 2015 (

leia mais no Relatório de Sustenta-

bilidade 2015, pág. 20, disponível em

https://goo.gl/eDHnT2

).

Em 2017, nosso time entregou aos associados novas soluções

no aplicativo e no

internet banking

, como, por exemplo, a au-

tomatização de concessão de crédito pré-aprovado (

leia mais

em Crédito, pág. 53

).

Sicredi RC02

Em termos de processos, estamos desenvolvendo um novo

suporte ao colaborador, que apresenta uma transformação

funcional focada em células especializadas por produtos. A

nova plataforma substituiu o

helpdesk

tradicional e busca

um atendimento mais resolutivo e especializado, proporcio-

nando a diminuição dos tempos de solução, de retorno às co-

operativas e a aproximação efetiva com as áreas de negócio.

Para aumentar a integração e a comunicação entre os nossos

colaboradores, bem como a interação direta com as nossas

cooperativas, realizamos a implantação de uma série de fer-

ramentas, construindo e consolidando nossos mecanismos

de comunicação e colaboração. Dentre as principais, desta-

camos a rede social interna, Yammer.

Em 2017 também disponibilizamos o

backoffice

do caixa ele-

trônico, entregando às cooperativas uma ferramenta de ges-

tão mais robusta, que permite personalizar os caixas eletrô-

nicos com as configurações de portfólio, limites, cadastros,

bem como um módulo completo de relatórios. As coopera-

tivas terão acesso, em tempo real, às transações realizadas,

às operações financeiras que alteraram o saldo dos caixas

eletrônicos e às transações contábeis entre outros dados que

irão proporcionar ganhos de eficiência e segurança na gestão

das agências.

Sicredi RC03

Investimos em

segurança digital

Sicredi-RC04

O cenário de ameaças cibernéticas aos usuários de

canais digitais faz com que a segurança dos nossos

produtos e canais de relacionamento como associado

seja uma preocupação constante. Em 2017 iniciamos

a evolução da nossa gestão de acessos e identida-

des, bem como algumas iniciativas para aperfeiçoar

os mecanismos de detecção e de mitigação de frau-

des, de incidentes de segurança cibernética, além da

implantação de mecanismos de segurança ao longo

do ciclo de desenvolvimento de

software

.

Para 2018, planejamos evoluir o nosso modelo de

prevenção, detecção e resposta aos ataques ciber-

néticos seguindo práticas de mercado, bem como

agregação de ferramentas e processos para for-

necer, às centrais e cooperativas, informações de

inteligência atualizadas sobre ataques ao sistema

financeiro em geral e específico do Sicredi. Assim

apoiamos as cooperativas a fazerem seus investi-

mentos em segurança física de maneira planejada,

objetiva e otimizada, elevando o nível de proteção

das agências contra esses ataques.

Difusão do

cooperativismo

Para disseminar o cooperativismo, realizamos iniciativas

com colaboradores e públicos externos. Veja as principais

ações do ano.

Sicredi-RC08

• Campanha Fazer Juntos:

lançada em 2017 para apre-

sentar a nossa instituição financeira cooperativa, nos-

sos valores e produtos e serviços, de forma diferencia-

da. A ação tangibilizou o que é o “Fazer Juntos” para nós.

• Dia C:

desde 2016, participamos da campanha liderada

pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB)

para comemorar o Dia Internacional do Cooperativismo,

o Dia de Cooperar (Dia C), com atividades desenvolvidas

para colaboradores, associados, imprensa e público em

geral. Ao mesmo tempo que celebramos a data, colo-

camos em prática os nossos valores e mostramos para

a comunidade a importância da iniciativa, valorizando o

trabalho voluntário e fortalecendo o cooperativismo.

• Dia Internacional do Cooperativismo de Crédito:

co-

memorado na terceira quinta-feira de outubro, é uma

data relevante para evidenciar os diferenciais do nos-

so modelo de negócio e promover o engajamento das

partes interessadas. Difundimos o cooperativismo de

crédito, reforçamos o nosso posicionamento como ins-

tituição financeira cooperativa e convidamos as pessoas

para conhecer, participar e apoiar a disseminação e o en-

gajamento à data.

• Press Trip do Dia Internacional do Cooperativismo de

Crédito:

iniciativa sistêmica realizada com jornalistas para

ressaltar a data, difundir o segmento e a nossa contri-

buição na promoção do cooperativismo de crédito. Em

2017, contabilizamos 321 notícias sobre o assunto, em

jornais impressos, emportais de notícia, rádios e televisão.

• Programa Crescer:

nosso programa de educação coo-

perativa, com foco em cooperativismo e cooperativismo

de crédito (

leia mais em Programa Crescer, pág. 42

).

*O Apple Watch passou a ser desconsiderado na medição do indicador, pois o seu uso foi irrelevante em comparação aos demais canais.

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Relatório de Sustentabilidade

Sicredi

2017