Nosso canal de ouvidoria, orientado por imparcialidade e transparência, esclarece dúvidas e recebe sugestões e denúncias de descumprimento do Código de Conduta, como corrupção, discriminação e fraude. Ligada à Diretoria de Governança, Riscos e Compliance, a Ouvidoria atende o público interno e externo, em caráter de confidencialidade, deixando a critério do relator identificar-se ou não.

Em 2016, a Ouvidoria recebeu 411 relatos, 135 relacionados a questões de direitos humanos e higiene, saúde e segurança (HSMT), 123 apresentando reclamações sobre empresas terceiras, 50 reclamações de ordem operacional e 12 reportes de irregularidades, como favorecimento, fraude e/ou beneficiamento indevido. Os demais 91 contatos referem-se, principalmente, a consultas e temas fora do escopo do Canal da Ouvidoria.

Diante dos problemas detectados, foram realizadas 13 demissões ou rescisões de contrato com fornecedores/prestadores de serviços, aplicadas 12 advertências e quatro notificações a fornecedores e realizadas duas transferências internas de local de trabalho e seis mudanças de procedimento, entre outras ações.

Denúncias por categoria

Mecanismo de reclamação sobre impactos sociais GRI SO11

Mecanismo de reclamação sobre impactos ambientais GRI G4-EN34

1 Foram arquivados por serem considerados improcedentes.
2 Foram tratados por serem considerados procedentes.

ÉTICA - denúncias recebidas pela Ouvidoria GRI G4-HR12

* Incluindo reclamações, denúncias e consultas.
1 Direitos humanos — foram considerados nessa categoria os casos recebidos e registrados no sistema da Ouvidoria com as seguintes tipologias: assédio, retaliação, discriminação e medida disciplinar (reclamações sobre demissões em geral).

Mecanismo de registros sobre impactos ambientais GRI G4-EN34

1 Foram arquivados por serem considerados improcedentes.
2 Foram tratados por serem considerados procedentes.