Relatório de Sustentabilidade Sicredi 2017

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Prêmios e reconhecimentos
Os prêmios e reconhecimentos que recebemos no ano evi-
denciam a nossa solidez. Estamos entre as melhores insti-
tuições financeiras: Prêmio Abemd (Associação Brasileira de
Marketing Direto); Anuário Finanças Mais e Broadcast Pro-
jeções (O Estado de S.Paulo); Top 5 (Banco Central), World
Young Credit Union People (WYCUP/Conselho Mundial das
Cooperativas de Crédito – Woccu); Melhores & Maiores (re-
vista Exame); Época Negócios 360º (revista Época); Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES);
A cooperativa no ambiente digital
Iniciamos em 2017 a nossa transformação digital, por
meio da substituição progressiva dos sistemas que pro-
cessam os produtos e serviços (core bancário) e da cons-
trução da nossa plataforma digital. Esse movimento é
importante para a nossa perenidade, atualizando nossos
sistemas e atraindo um público que não era atingido.
As cooperativas e centrais participaram da definição
da estratégia digital e das diretrizes que orientam esse
passo importante. Para pôr em execução esse plano de
ação, em 2017, reunimos no polo no Tecnopuc – Parque
Científico e Tecnológico da PUCRS – mais de 180 pessoas,
entre colaboradores e parceiros. Também realizamos as
primeiras transações no novo core e entregamos mais de
19 funcionalidades entre produtos e serviços.
Nosso associado é dono do negócio e usuário, por isso é
o centro do desenvolvimento das nossas soluções. Um
exemplo disso são as novas soluções digitais do Woop
Sicredi no qual a prática de escuta, a partir de pesquisas
qualitativas, quantitativas, grupos de foco e testes, faz
parte do dia a dia da equipe. Em 2017, foram realizadas
19 pesquisas entre os diferentes tipos e muitas delas
trouxeram contribuições tão importantes que mudaram
o direcionamento da solução. Sicredi RC01
Um calendário intenso de testes com os futuros usuários
e cooperativas está em execução para que o lançamento
ao mercado ocorra no primeiro semestre de 2018. A es-
trutura digital nos fará ainda mais presentes entre os as-
sociados, seguindo a estratégia demanter as nossas agên-
cias físicas próximas e crescendo junto às comunidades.
Relacionamento com o associado
mais simples e próxima. Em 2017, a nossa Central de Aten-
dimento de Negócios e Suporte ao Colaborador registrou
85,6% de satisfação com o atendimento realizado ao asso-
ciado, 74,2% com o atendimento prestado às cooperativas e
79% de satisfação com o serviço prestado ao Centro Admi-
nistrativo Sicredi (CAS). Sicredi-RC20
Os associados promotores da
marca destacam o atendimento
nas agências e, em especial, o
relacionamento com a gerência.
Valor 1000 (jornal Valor Econômico); Melhores Empresas
para Começar a Carreira (revista Você SA); Anuário Empresas
Mais (O Estado de S.Paulo); Melhores Empresas para Traba-
lhar (revista Você SA); Broadcast Projeções (Agência Estado);
500 Maiores do Sul (Revista Amanhã); Prêmio Relatório Ban-
cário 2017 (Cantarino Brasileiro); e Valor Grandes Grupos (jor-
nal Valor Econômico ) – leia mais em
Em 2017, constatamos que nossos associados estão mais
satisfeitos. Realizamos mais de 119 mil entrevistas na pes-
quisa Net Promoter Score (NPS), com índice de satisfação
de 67,3%, um crescimento de 3,8 pontos percentuais em
relação a 2016. O NPS é uma metodologia mundial que cor-
relaciona a satisfação com o crescimento rentável da orga-
nização. Reflete, portanto, a experiência dos associados no
consumo de nossos produtos e serviços G4-PR5. Ao longo de
sete anos, mais de 675 mil associados do segmento pessoa
física já participaram da pesquisa.
Com o objetivo de agregar qualidade ao atendimento ao as-
sociado, equipes de colaboradores foram capacitadas para
aprimorar a relação com o associado e com os demais co-
laboradores, com foco na resolução de problemas, de forma
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