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O trabalho coletivo
é o que nos move
O associado pessoa jurídica Dieter Brephol, proprietário
e gestor do
Spa
Lapinha (Lapa/PR), e o colaborador Au-
gusto Cherubini destacam o diferencial do relacionamen-
to próximo. “É uma relação de parceria, que transcende
o mero vínculo comercial. Que busca, de fato, valorizar
e privilegiar o vínculo. É um fazer juntos”, destaca Die-
ter. Augusto complementa: “ninguém faz nada sozinho.
Todo mundo ganha, todo mundo se unindo para obter um
resultado melhor, é a maneira que o Sicredi e a Lapinha
trabalham”.
Conheça mais essa história em
https://goo.gl/kAHnht.Canais de relacionamento
com o associado
Trabalhamos para entregar canais que atendam o associa-
do com agilidade, conveniência e segurança. Isso é parte da
nossa estratégia de deixar as agências menos transacionais
e mais focadas no relacionamento com o associado. Por isso,
monitoramos mensalmente o indicador de Disponibilidade
de Serviços Críticos de TI para identificar se os serviços ofer-
tados estão acessíveis no momento em que os associados
necessitam. Em 2017, a média geral de disponibilidade de
serviços foi de 99,96%.
Sicredi-RC21
De todos os associados, 35% estão habilitados para utilizar
o internet banking e o aplicativo – 22% acessam os canais e
15% transacionam utilizando essas plataformas.
Em 2017 disponibilizamos o cadastramento
online
para
acesso aos canais móveis, permitindo aos associados pes-
soa física que se cadastrem para acessar o
internet banking
,
o aplicativo e os serviços por telefone, pelo nosso
site
, sem
necessidade de ir à agência. Além disso, é possível solicitar
o
mobile token
e receber o código de ativação por SMS para
realizar transações.
Sicredi RC19 e Sicredi RC02
Também implementamos nesse ano o aviso de prova de vida
dos servidores federais no
internet banking
, que notifica os
associados para que compareçam em sua agência e reali-
zem a prova de vida anual. Estamos finalizando os últimos
testes do novo
software
dos caixas eletrônicos e, a partir
dessa entrega, poderemos desenvolver novas funcionalida-
des.
Sicredi RC02
No agente credenciado, concluímos a migração da nova pla-
taforma, oferecendo 1.501 estabelecimentos autorizados a
prestar serviços financeiros em nosso nome, como farmá-
cias, lojas e supermercados. É mais um canal de atendimen-
to disponível ao associado para pagar contas de água, luz,
telefone, boleto de cobrança e tributos, com facilidade e pra-
ticidade.
A cada ano cresce o número de transações realizadas nos
canais de atendimento em comparação às agências. Em
2017, 69,32% das transações foram feitas pelos canais de
atendimento – 3,54 pontos percentuais a mais do que em
2016.
Sicredi RC17
O aumento do uso dos canais é consequência da melhoria
constante das funcionalidades oferecidas, conferindo mais
comodidade e conforto ao usuário. Esse crescimento tam-
bém permite que os nossos colaboradores tenham mais
tempo para se dedicar ao relacionamento com os associa-
dos nas agências.
Agência: um espaço para relacionamento
Nossas agências estão sendo atualizadas de acordo com a nova marca. Elas transmitem uma nova experiência, com
ambientes únicos e acolhedores, a partir de um conceito convidativo e descomplicado, para um relacionamento mais
próximo e cooperativo com os nossos associados.
Queremos ser a principal instituição
financeira do nosso associado
Sicredi-RC05
os segmentos de atuação – agro (de 30,1% para 31,5%), PF
(de 25,9% para 30,8%) e PJ (de 12,6% para 18,7%).
Nosso objetivo é conhecer
o associado e entender as
necessidades, os objetivos
pessoais e apoiá-los nessa
realização, mantendo um
relacionamento próximo.
Em 2017, testamos, em quatro cooperativas, parte do Ciclo
de Relacionamento com o Associado (CRA), que prevê ações
em seis fases – atração, associação, ativação, fidelização,
retenção e reconquista. Essa estratégia de relacionamento
com foco no associado, a partir de uma atuação segmenta-
da, nos apoia no estabelecimento, na intensificação e na pe-
renidade desse relacionamento.
Também concluímos a implementação do projeto 3C (capi-
tal, cadastro e conta corrente) em todas as cooperativas, que
facilitou e agilizou o processo de associação, de abertura de
conta corrente e de contratação imediata da cesta básica de
produtos.
Nosso objetivo é conhecer o associado e entender as neces-
sidades, os objetivos pessoais e apoiá-los nessa realização,
mantendo um relacionamento próximo. Avaliamos a utiliza-
ção das soluções financeiras por nossos associados com o
Indicador de Soluções por Associado (ISA), que avançou 9,5%
em 2017 – de 2,53 soluções em janeiro a 2,77 soluções ao fi-
nal de dezembro. O indicador considera 31 diferentes grupos
de soluções financeiras (mais de 300 soluções individuais)
que oferecemos.
Constatamos aumento em todos os segmentos de associa-
dos – PF (crescimento de 12,1%), associados agro (cresci-
mento de 7,6%) e PJ (crescimento de 7,6%).
Hoje, os novos associados utilizam 3,52 soluções financeiras
após três meses de associação, superior à nossa média geral
do indicador de 2,77, o que revela também a escolha dos no-
vos associados por uma instituição financeira cooperativa –
sejam eles migrantes de outras instituições ou que estejam
iniciando a sua vida financeira.
Outro indicador que monitoramos para medir o número de
associados dos quais somos a principal instituição financei-
ra é o
share of wallet
, que representa a parcela que detemos
do total de empréstimos do associado em instituições finan-
ceiras. O indicador evoluiu de 21,5% (dezembro de 2016) para
26,4% (dezembro de 2017). O crescimento ocorreu em todos
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Relatório de Sustentabilidade
Sicredi
2017