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O trabalho coletivo

é o que nos move

O associado pessoa jurídica Dieter Brephol, proprietário

e gestor do

Spa

Lapinha (Lapa/PR), e o colaborador Au-

gusto Cherubini destacam o diferencial do relacionamen-

to próximo. “É uma relação de parceria, que transcende

o mero vínculo comercial. Que busca, de fato, valorizar

e privilegiar o vínculo. É um fazer juntos”, destaca Die-

ter. Augusto complementa: “ninguém faz nada sozinho.

Todo mundo ganha, todo mundo se unindo para obter um

resultado melhor, é a maneira que o Sicredi e a Lapinha

trabalham”.

Conheça mais essa história em

https://goo.gl/kAHnht.

Canais de relacionamento

com o associado

Trabalhamos para entregar canais que atendam o associa-

do com agilidade, conveniência e segurança. Isso é parte da

nossa estratégia de deixar as agências menos transacionais

e mais focadas no relacionamento com o associado. Por isso,

monitoramos mensalmente o indicador de Disponibilidade

de Serviços Críticos de TI para identificar se os serviços ofer-

tados estão acessíveis no momento em que os associados

necessitam. Em 2017, a média geral de disponibilidade de

serviços foi de 99,96%.

Sicredi-RC21

De todos os associados, 35% estão habilitados para utilizar

o internet banking e o aplicativo – 22% acessam os canais e

15% transacionam utilizando essas plataformas.

Em 2017 disponibilizamos o cadastramento

online

para

acesso aos canais móveis, permitindo aos associados pes-

soa física que se cadastrem para acessar o

internet banking

,

o aplicativo e os serviços por telefone, pelo nosso

site

, sem

necessidade de ir à agência. Além disso, é possível solicitar

o

mobile token

e receber o código de ativação por SMS para

realizar transações.

Sicredi RC19 e Sicredi RC02

Também implementamos nesse ano o aviso de prova de vida

dos servidores federais no

internet banking

, que notifica os

associados para que compareçam em sua agência e reali-

zem a prova de vida anual. Estamos finalizando os últimos

testes do novo

software

dos caixas eletrônicos e, a partir

dessa entrega, poderemos desenvolver novas funcionalida-

des.

Sicredi RC02

No agente credenciado, concluímos a migração da nova pla-

taforma, oferecendo 1.501 estabelecimentos autorizados a

prestar serviços financeiros em nosso nome, como farmá-

cias, lojas e supermercados. É mais um canal de atendimen-

to disponível ao associado para pagar contas de água, luz,

telefone, boleto de cobrança e tributos, com facilidade e pra-

ticidade.

A cada ano cresce o número de transações realizadas nos

canais de atendimento em comparação às agências. Em

2017, 69,32% das transações foram feitas pelos canais de

atendimento – 3,54 pontos percentuais a mais do que em

2016.

Sicredi RC17

O aumento do uso dos canais é consequência da melhoria

constante das funcionalidades oferecidas, conferindo mais

comodidade e conforto ao usuário. Esse crescimento tam-

bém permite que os nossos colaboradores tenham mais

tempo para se dedicar ao relacionamento com os associa-

dos nas agências.

Agência: um espaço para relacionamento

Nossas agências estão sendo atualizadas de acordo com a nova marca. Elas transmitem uma nova experiência, com

ambientes únicos e acolhedores, a partir de um conceito convidativo e descomplicado, para um relacionamento mais

próximo e cooperativo com os nossos associados.

Queremos ser a principal instituição

financeira do nosso associado

Sicredi-RC05

os segmentos de atuação – agro (de 30,1% para 31,5%), PF

(de 25,9% para 30,8%) e PJ (de 12,6% para 18,7%).

Nosso objetivo é conhecer

o associado e entender as

necessidades, os objetivos

pessoais e apoiá-los nessa

realização, mantendo um

relacionamento próximo.

Em 2017, testamos, em quatro cooperativas, parte do Ciclo

de Relacionamento com o Associado (CRA), que prevê ações

em seis fases – atração, associação, ativação, fidelização,

retenção e reconquista. Essa estratégia de relacionamento

com foco no associado, a partir de uma atuação segmenta-

da, nos apoia no estabelecimento, na intensificação e na pe-

renidade desse relacionamento.

Também concluímos a implementação do projeto 3C (capi-

tal, cadastro e conta corrente) em todas as cooperativas, que

facilitou e agilizou o processo de associação, de abertura de

conta corrente e de contratação imediata da cesta básica de

produtos.

Nosso objetivo é conhecer o associado e entender as neces-

sidades, os objetivos pessoais e apoiá-los nessa realização,

mantendo um relacionamento próximo. Avaliamos a utiliza-

ção das soluções financeiras por nossos associados com o

Indicador de Soluções por Associado (ISA), que avançou 9,5%

em 2017 – de 2,53 soluções em janeiro a 2,77 soluções ao fi-

nal de dezembro. O indicador considera 31 diferentes grupos

de soluções financeiras (mais de 300 soluções individuais)

que oferecemos.

Constatamos aumento em todos os segmentos de associa-

dos – PF (crescimento de 12,1%), associados agro (cresci-

mento de 7,6%) e PJ (crescimento de 7,6%).

Hoje, os novos associados utilizam 3,52 soluções financeiras

após três meses de associação, superior à nossa média geral

do indicador de 2,77, o que revela também a escolha dos no-

vos associados por uma instituição financeira cooperativa –

sejam eles migrantes de outras instituições ou que estejam

iniciando a sua vida financeira.

Outro indicador que monitoramos para medir o número de

associados dos quais somos a principal instituição financei-

ra é o

share of wallet

, que representa a parcela que detemos

do total de empréstimos do associado em instituições finan-

ceiras. O indicador evoluiu de 21,5% (dezembro de 2016) para

26,4% (dezembro de 2017). O crescimento ocorreu em todos

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Relatório de Sustentabilidade

Sicredi

2017