Relatório de Sustentabilidade Sicredi 2017

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Canais
Número de associados que utilizaram cada canal* Sicredi RC18
2015 2016 2017
Caixas eletrônicos 2.763.288 3.050.526 3.004.862
Internet banking 359.777 539.862 578.464
Aplicativo 160.161 397.383 757.629
Agente Credenciado (quanti-
dade de Agentes Credencia-
dos ativos no ano)
1.925 1.858 1.501
Serviço por telefone 5.105 12.959 10.246
Planejamento estratégico de TI
objetiva investir em inovações
para modernizar a nossa
operação.
Para melhorar a nossa infraestrutura tecnológica, com foco
na experiência do associado, seguimos com a execução do
nosso Planejamento Estratégico de TI (PETI), com o olhar
para 2020. Investimos em inovações para modernizar a nos-
sa operação atual, commelhorias nos sistemas e em infraes-
trutura para ganho de performance e capacidade, como, por
exemplo, na atualização dos equipamentos que processam
as nossas principais aplicações.
Nosso grande objetivo é implementar a Transformação Ágil,
a partir da formação de times multidisciplinares organizados
por linhas de produto e que contam com colaboradores das
áreas de TI e negócio. Eles trabalham em conjunto para criar
novas soluções para melhorar o atendimento ao associado,
com maior qualidade, em menos tempo, e com entregas mais
frequentes, promovendo a inovação tecnológica. O nosso apli-
cativomobile, por exemplo, foi o primeiro resultado desse pro-
cesso, lançado em 2015 (leia mais no Relatório de Sustenta-
bilidade 2015, pág. 20, disponível em ).
Em 2017, nosso time entregou aos associados novas soluções
no aplicativo e no internet banking, como, por exemplo, a au-
tomatização de concessão de crédito pré-aprovado (leia mais
em Crédito, pág. 53). Sicredi RC02
Em termos de processos, estamos desenvolvendo um novo
suporte ao colaborador, que apresenta uma transformação
funcional focada em células especializadas por produtos. A
nova plataforma substituiu o helpdesk tradicional e busca
um atendimento mais resolutivo e especializado, proporcio-
nando a diminuição dos tempos de solução, de retorno às co-
operativas e a aproximação efetiva com as áreas de negócio.
Para aumentar a integração e a comunicação entre os nossos
colaboradores, bem como a interação direta com as nossas
cooperativas, realizamos a implantação de uma série de fer-
ramentas, construindo e consolidando nossos mecanismos
de comunicação e colaboração. Dentre as principais, desta-
camos a rede social interna, Yammer.
Em 2017 também disponibilizamos o backoffice do caixa ele-
trônico, entregando às cooperativas uma ferramenta de ges-
tão mais robusta, que permite personalizar os caixas eletrô-
nicos com as configurações de portfólio, limites, cadastros,
bem como um módulo completo de relatórios. As coopera-
tivas terão acesso, em tempo real, às transações realizadas,
às operações financeiras que alteraram o saldo dos caixas
eletrônicos e às transações contábeis entre outros dados que
irão proporcionar ganhos de eficiência e segurança na gestão
das agências. Sicredi RC03
Investimos em
segurança digital Sicredi-RC04
O cenário de ameaças cibernéticas aos usuários de
canais digitais faz com que a segurança dos nossos
produtos e canais de relacionamento como associado
seja uma preocupação constante. Em 2017 iniciamos
a evolução da nossa gestão de acessos e identida-
des, bem como algumas iniciativas para aperfeiçoar
os mecanismos de detecção e de mitigação de frau-
des, de incidentes de segurança cibernética, além da
implantação de mecanismos de segurança ao longo
do ciclo de desenvolvimento de software .
Para 2018, planejamos evoluir o nosso modelo de
prevenção, detecção e resposta aos ataques ciber-
néticos seguindo práticas de mercado, bem como
agregação de ferramentas e processos para for-
necer, às centrais e cooperativas, informações de
inteligência atualizadas sobre ataques ao sistema
financeiro em geral e específico do Sicredi. Assim
apoiamos as cooperativas a fazerem seus investi-
mentos em segurança física de maneira planejada,
objetiva e otimizada, elevando o nível de proteção
das agências contra esses ataques.
Difusão do
cooperativismo
Para disseminar o cooperativismo, realizamos iniciativas
com colaboradores e públicos externos. Veja as principais
ações do ano. Sicredi-RC08
• Campanha Fazer Juntos: lançada em 2017 para apre-
sentar a nossa instituição financeira cooperativa, nos-
sos valores e produtos e serviços, de forma diferencia-
da. A ação tangibilizou o que é o “Fazer Juntos” para nós.
• Dia C: desde 2016, participamos da campanha liderada
pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB)
para comemorar o Dia Internacional do Cooperativismo,
o Dia de Cooperar (Dia C), com atividades desenvolvidas
para colaboradores, associados, imprensa e público em
geral. Ao mesmo tempo que celebramos a data, colo-
camos em prática os nossos valores e mostramos para
a comunidade a importância da iniciativa, valorizando o
trabalho voluntário e fortalecendo o cooperativismo.
• Dia Internacional do Cooperativismo de Crédito: co-
memorado na terceira quinta-feira de outubro, é uma
data relevante para evidenciar os diferenciais do nos-
so modelo de negócio e promover o engajamento das
partes interessadas. Difundimos o cooperativismo de
crédito, reforçamos o nosso posicionamento como ins-
tituição financeira cooperativa e convidamos as pessoas
para conhecer, participar e apoiar a disseminação e o en-
gajamento à data.
• Press Trip do Dia Internacional do Cooperativismo de
Crédito: iniciativa sistêmica realizada com jornalistas para
ressaltar a data, difundir o segmento e a nossa contri-
buição na promoção do cooperativismo de crédito. Em
2017, contabilizamos 321 notícias sobre o assunto, em
jornais impressos, emportais de notícia, rádios e televisão.
• Programa Crescer: nosso programa de educação coo-
perativa, com foco em cooperativismo e cooperativismo
de crédito (leia mais em Programa Crescer, pág. 42).
*O Apple Watch passou a ser desconsiderado na medição do indicador, pois o seu uso foi irrelevante em comparação aos demais canais.
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