A estratégia de construção de uma Nova Volkswagen, muito mais próxima das pessoas, inovadora e desejada, mobilizou todos os esforços de divulgação da Marca em 2017, buscando oferecer novas formas de vivenciar a relação com seus produtos e serviços.

Além do Novo Polo, a Volkswagen do Brasil lançou em 2017 produtos importantes, como o novo up!, renovado e que chegou com tecnologias inéditas para o segmento, novidades em design e mais equipamentos de série; e as versões apimentadas do up! Pepper, Fox Pepper e Saveiro Pepper, com apelo esportivo e detalhes exclusivos. A maior visibilidade da Marca deve-se ainda à estratégia de digitalização da comunicação, que consiste em fortalecer a presença da Volkswagen do Brasil na internet, especialmente nas mídias sociais.

O mercado tem percebido esses movimentos e reconhece o trabalho desenvolvido. Em dezembro de 2017, a montadora foi eleita a “Marca Digital do Ano de 2018” na 51ª edição da premiação promovida pela revista AutoEsporte, da Editora Globo. E o principal lançamento da empresa, o Novo Polo, foi o automóvel mais premiado pela imprensa especializada no Brasil em 2017. O hatch premium foi eleito o “Carro do Ano 2018” na 51ª edição da premiação da revista AutoEsporte. O Novo Polo também foi eleito o “Carro Abiauto 2017”, pela Associação Brasileira da Imprensa Automotiva (Abiauto), e o “Melhor Carro Nacional acima de R$ 61 mil”, no Prêmio Top Car TV 2017. Além disso, o modelo foi premiado como “Melhor Carro da América Latina”, pela Associação América Latina da Imprensa de Carros, e recebeu o “Car Awards Brasil 2018”, da revista Car Magazine. A Volkswagen ainda foi a grande vencedora da edição 2017 do Prêmio Carpress, que contou com um júri formado por dez jornalistas especializados do Brasil, conquistando cinco das 12 categorias. O Novo Polo conquistou dois prêmios: “Melhor Carro” e o “Grande Prêmio Carpress” (categoria geral).

As ações de comunicação digital incluíram desde uma reformulação do site da Marca até novas práticas de relacionamento como a segunda edição do Workshop de Mídias Digitais para Jornalistas, realizado em parceria com YouTube, Facebook, Amazon e BuzzFeed.

Um dos destaques dessa estratégia foi a criação da primeira websérie original produzida pela Marca, a “01.09”, parte do plano de divulgação do Novo Polo. A websérie já atingiu a marca de 24 milhões de visualizações, número que sobe para 37,9 milhões com vídeos complementares (leia mais a seguir).

Reconhecimento

Em 2017, a Volkswagen do Brasil conquistou pelo 26º ano o prêmio Top of Mind, realizado pelo jornal Folha de S.Paulo e pelo instituto de pesquisa Datafolha, que refletiu o intenso trabalho desenvolvido no decorrer do ano para a construção de uma marca mais ágil, eficiente, inovadora e próxima das pessoas. A empresa obteve 26% das menções do público pesquisado, sendo considerada a marca de automóveis mais lembrada pelos brasileiros. A Volkswagen do Brasil venceu também a categoria “Top Performance”, que premia a marca que mais cresceu em número de menções espontâneas em relação à pesquisa do ano anterior. O salto foi de 23%, em 2016, para 26%, em 2017.

O Top of Mind é um dos mais importantes levantamentos do gênero no Brasil a medir o “awareness”, termo em inglês que significa consciência, percepção, e identifica as marcas mais conhecidas dos consumidores. O levantamento de 2017 envolveu 7.344 pessoas de 220 municípios brasileiros.

Gestão de riscos relacionados à corrupção [GRI 205-1, 205-2, 206-1]

Comprometida com os preceitos de integridade e transparência, a Volkswagen do Brasil se empenha para minimizar os riscos relacionados à corrupção, inerentes a qualquer negócio. O processo de avaliação e gerenciamento de riscos é conduzido pelo departamento de Governança, Riscos e Compliance (GRC) e considera três principais vertentes: corrupção ativa (aquela em que o representante da empresa oferece benefício indevido a agente público entendendo de forma equivocada estar contribuindo para atender aos interesses da empresa), corrupção passiva (recebimento de qualquer vantagem indevida ofertada por um parceiro de negócio) e conflito de interesses (quando há subordinação direta entre parentes e/ou participação societária de um empregado em alguma empresa fornecedora ou concorrente da empresa).

Em 2017, 15 operações nas quatro fábricas e no Centro de Distribuição de Peças & Acessórios de Vinhedo foram submetidas à avaliação de riscos relacionados à corrupção, o que representa mais de 90% das áreas da empresa.

A comunicação sobre o tema anticorrupção aborda regulamentos, legislações aplicáveis e canais de denúncia da empresa. Em 2017, a programação priorizou as áreas de Vendas e Suprimentos, com treinamentos presenciais. Também foram realizadas ações em todas as unidades, promovendo igualmente a cultura ética em toda a empresa. Para os funcionários recém-promovidos a cargo de gestão, foi oferecido um treinamento avançado de compliance. Dois encontros se destinaram à conscientização de fornecedores e funcionários das concessionárias da Marca. Dessa forma, 2.855 profissionais de diferentes níveis passaram por alguma capacitação presencial ou on-line em 2017. Para isso, são utilizados todos os canais disponíveis para os públicos interno e externo, com mensagens adaptadas a cada perfil.

Uma campanha global sobre princípios de integridade foi lançada pelo Grupo Volkswagen para ser replicada mundialmente em suas operações. Em 2018, a Volkswagen do Brasil reforçará a atuação no tema, com ações prioritárias para os gestores e seu papel no fortalecimento da cultura de integridade da empresa.

No processo de avaliação de desempenho dos empregados administrativos (GAP) também é analisado quanto cada um atua em conformidade com os regulamentos e procedimentos aos quais a sua atividade está relacionada.

A organização mantém ainda um comitê corporativo focado em discutir ações de combate à corrupção e de fortalecimento dos processos relacionados aos temas presentes no Código de Conduta (leia mais a seguir).

Código de Conduta e canais de denúncia [GRI-205-2, 205-3]

No final de 2017, a companhia atualizou o seu Código de Conduta, que passou a contar com uma cartilha com exemplos claros de situações do cotidiano de negócios em que os funcionários poderiam ser expostos a situações de risco.

O código detalha as normas internas e estabelece claramente a proibição a qualquer prática relacionada à corrupção. A empresa possui ainda políticas que detalham as normas para evitar conflitos de interesses e para o recebimento ou distribuição de presentes, convites e outras vantagens. As normas expressam de forma clara a proibição de concessão de cortesias de qualquer natureza a agentes públicos, no sentido de evitar até mesmo a interpretação de tentativa de obtenção de favorecimento.

Disponível em português, inglês e alemão, o código é gerenciado pelo Comitê de Conduta, formado por representantes das áreas de Governança, Riscos e Compliance (GRC), Recursos Humanos, Auditoria e Jurídico.

Denúncias de supostos desvios podem ser feitas por meio do número 0800 770 5770 ou do e-mail [email protected]. Todas as manifestações são apuradas e, quando necessário, são reportadas ao Presidente e CEO da Volkswagen Região América do Sul (SAM) e Brasil; e também à Matriz. As tratativas são acompanhadas por uma equipe multidisciplinar e, se confirmadas, as medidas cabíveis são aplicadas. A Matriz, na Alemanha, disponibiliza ainda um canal de ombudsman independente, que recebe e analisa denúncias de corrupção de todas as unidades do Grupo Volkswagen.

O programa de Auditoria Interna também realiza um monitoramento baseado nos principais riscos do negócio.