Este relatório foi elaborado com base na metodologia da Global Reporting Initiative, cujas diretrizes atualmente se encontram na quarta versão, conhecida como GRI G4.

O conteúdo contempla 35 itens de conteúdo geral (informações sobre estratégia e análise, perfil organizacional, aspectos materiais identificados e limites, engajamento de stakeholders, perfil do relatório, governança e ética e integridade). Foram reportados também 53 indicadores de desempenho econômico, social e ambiental, além das formas de gestão dos aspectos materiais o documento segue as diretrizes core essencial.

Também orientam a publicação as diretrizes para relato integrado estabelecidas pela International Integrated Reporting Council (IIRC) – organização internacional multistakeholder que definiu um protocolo com princípios para o relato e a análise integrada de desempenho. Seu objetivo é ampliar a transparência e o nível de informações sobre a capacidade de uma organização de gerar valor no curto, médio e longo prazos. Neste relatório, buscamos aprimorar nossa comunicação com uma abordagem clara e focada nos temas materiais para o negócio e um conteúdo objetivo.

Nesta edição já apresentamos nossas propostas de valor para cada um dos nossos públicos estratégicos. Seguiremos evoluindo nos próximos anos para oferecer uma análise cada vez mais integrada dos aspectos financeiros e não financeiros.

Contato

Para esclarecer eventuais dúvidas e encaminhar comentários sobre as práticas aqui relatadas, o leitor poderá entrar em contato pelo e-mail sustentabilidade.br@Telefônica.com

Sumário GRI_

Conteúdo geral
Aspecto	Descrição		Página/resposta	Iniciativas ONU	Verificação externa	Omissão
Estratégia e análise	G4-1	Mensagem do presidente	Mensagem do Presidente da Telefônica Global / Mensagem do Presidente da Telefônica Brasil		Sim
Perfil organizacional	G4-3	Nome da organização	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
	G4-4	Marcas, produtos e/ou serviços	A Telefônica Brasil hoje – Nossos negócios		Sim
	G4-5	Localização da sede da organização	São Paulo, SP		Sim
	G4-6	Países onde estão as principais operações	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
	G4-7	Tipo e natureza jurídica da propriedade	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
	G4-8	Mercados em que a organização atua	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
	G4-9	Porte da organização	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
	G4-10	Perfil dos empregados	Colaboradores / Colaboradores - Nossa equipe		Sim
	G4-11	Percentual de empregados cobertos por negociação coletiva	100% dos colaboradores são cobertos por acordos de negociação coletiva. Colaboradores - Nossa equipe		Sim
	G4-12	Descrição da cadeia de fornecedores da organização	Cadeia de suprimento – Fornecedores		Sim
	G4-13	Mudanças significativas	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
	G4-14	Descrição sobre abordagem do princípio da precaução	Negócios responsáveis – Gestão de riscos		Sim
	G4-15	Cartas, princípios ou outras iniciativas externas	Negócios responsáveis – Sustentabilidade		Sim
	G4-16	Participação em associações e organizações	Negócios responsáveis – Sustentabilidade		Sim
Aspectos materiais identificados e limites	G4-18	Processo de definição do conteúdo do relatório	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-19	Lista dos temas materiais	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-20	Limite, dentro da organização, de cada aspecto material	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-21	Limite, fora da organização, de cada aspecto material	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-22	Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores	Eventuais mudanças significativas com relação aos dados reportados nos anos anteriores e alterações em base de cálculos ou nas técnicas de medição dos indicadores estão apontadas ao longo do texto e das tabelas do relatório.		Sim
	G4-23	Alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais em relação a relatórios anteriores	A Telefônica Brasil hoje - Perfil		Sim
Engajamento de stakeholders	G4-24	Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-25	Base usada para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-26	Abordagem para envolver os stakeholders	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
	G4-27	Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento, por grupo de stakeholders	Negócios responsáveis - Materialidade e engajamento de stakeholders		Sim
Perfil do relatório	G4-28	Período coberto pelo relatório	Anexos - Princípios para a elaboração do relatório		Sim
	G4-29	Data do relatório anterior mais recente	Anexos - Princípios para a elaboração do relatório		Sim
	G4-30	Ciclo de emissão de relatórios	Anexos - Princípios para a elaboração do relatório		Sim
	G4-31	Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo	Anexos - Princípios para a elaboração do relatório		Sim
	G4-32	Opção da aplicação das diretrizes e localização da tabela GRI	Anexos - Princípios para a elaboração do relatório		Sim
Governança	G4-33	Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório	O relatório recebeu asseguração limitada de Auditores Independentes (ver p. 86 do PDF)		Sim
	G4-34	Estrutura de governança da organização	Governança corporativa - Modelo de governança		Sim
Ética e integridade	G4-56	Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização	A Telefônica Brasil hoje - Perfil / Negócios responsáveis - Ética e compliance		Sim
	G4-57	Mecanismos internos e externos de orientação sobre ética e conformidade	Negócios responsáveis - Ética e compliance / Negócios responsáveis – Gestão de riscos		Sim
	G4-58	Mecanismos internos e externos para comunicar preocupações sobre comportamentos não éticos	Negócios responsáveis - Ética e compliance		Sim

CONTEÚDO ESPECÍFICO
Categoria econômica
Aspecto		Descrição		Página/ resposta	Iniciativas ONU	Verificação externa	Omissão
Impactos econômicos indiretos		G4-DMA Forma de gestão		Governança corporativa - Contribuição ao progresso		Sim
		G4-EC7	Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público	Governança corporativa – Contribuição ao progresso – Impactos da rede / Compromisso com a sociedade - Universalização dos serviços / Compromisso com a sociedade - Critérios para seleção de locais para instalações	PG 7, ODS 3, ODS 8	Sim
Práticas de compras		G4-DMA Forma de gestão		Cadeia de suprimento		Sim
		G4-EC9	Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais	Cadeia de suprimento – Fornecedores		Sim
Categoria ambiental
Aspecto		Descrição		Página/resposta	Iniciativas ONU	Verificação externa	Omissão
Energia		G4-DMA Forma de gestão		Compromisso com o meio ambiente – Energia	PG 8, ODS 3, ODS 7	Sim
		G4-EN3	Consumo de energia dentro da organização	Compromisso com o meio ambiente – Energia	PG 8, ODS 3, ODS 7	Sim
		G4-EN4	Consumo de energia fora da organização	Compromisso com o meio ambiente – Energia	PG 8, PG 9	Sim
Água		G4-DMA Forma de gestão		Compromisso com o meio ambiente – Água	PG 8, ODS 3, ODS 6, ODS 14	Sim
		G4-EN8	Total de água retirada por fonte	Compromisso com o meio ambiente – Água / Compromisso com o meio ambiente – Análise do Ciclo de Vida (ACV)	PG 8, ODS 3, ODS 6, ODS 14	Sim
Emissões		G4-DMA Forma de gestão		Compromisso com o meio ambiente – Mudança do clima	PG 8, ODS 3, ODS 7, ODS 12	Sim
		G4-EN15	Emissões diretas de gases de efeito estufa	Compromisso com o meio ambiente – Mudança do clima	PG 8, ODS 3, ODS 7, ODS 12	Sim
		G4-EN16	Emissões indiretas de gases de efeito estufa provenientes da aquisição de energia	Compromisso com o meio ambiente – Mudança do clima	PG 8, ODS 3, ODS 7, ODS 12	Sim
		G4-EN17	Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa	Compromisso com o meio ambiente – Mudança do clima	PG 8, ODS 3, ODS 7, ODS 12	Sim
Efluentes e resíduos		G4-DMA Forma de gestão		Compromisso com o meio ambiente – Resíduos	PG 8, ODS 3, ODS 14	Sim
		G4-EN23	Peso total de resíduos, discriminado por tipo e método de disposição	Compromisso com o meio ambiente – Resíduos	PG 8, ODS 3, ODS 14	Sim
		G4-EN24	Número e volume total de derramamentos significativos	Não houve vazamentos relevantes em 2015	PG 8, ODS 3, ODS 14	Sim
Produtos e serviços		G4-DMA Forma de gestão			PG 7, PG 8, PG 9	Sim
		G4-EN27	Iniciativas para mitigar os impactos ambientais	Compromisso com o meio ambiente – Análise do Ciclo de Vida (ACV)	PG 7, PG 8, PG 9	Sim
		G4-EN28	Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produtos	Orientação ao cliente – Lojas		Sim
Conformidade		G4-DMA Forma de gestão		Orientação ao cliente – Lojas	PG 8, ODS 3, ODS 12	Sim
		G4-EN29	Valor de multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis	Em 2015 foram iniciadas 317 sanções contra Telefónica por violação da legislação ambiental. No entanto, a companhia não precisou realizar pagamentos por sanções financeiras relacionadas a legislação ambiental.	PG 8, ODS 3, ODS 12	Sim
Geral		G4-DMA Forma de gestão		Compromisso com o meio ambiente	PG 7, PG 8, ODS 3, ODS 12	Sim
		G4-EN31	Total de investimentos e gastos com proteção ambiental	Compromisso com o meio ambiente - Sistema de Gestão Ambiental	PG 7, PG 8, ODS 3, ODS 12	Sim
Avaliação ambiental de fornecedores		G4-DMA Forma de gestão		Cadeia de suprimentos	PG 8	Sim
Categoria social - práticas trabalhistas e trabalho decente
Aspecto		Descrição		Página/resposta	Iniciativas ONU	Verificação externa	Omissão
Emprego		G4-DMA Forma de gestão		Colaboradores - Atração, capacitação e retenção de talento	PG 6, ODS 1, ODS 2, ODS 3	Sim
		G4-LA1	Número total e taxas de novas contratações e rotatividade de empregados	Colaboradores - Atração, capacitação e retenção de talento	PG 6, ODS 1, ODS 2, ODS 3	Sim
Saúde e segurança no trabalho		G4-DMA Forma de gestão		Colaboradores - Saúde e Segurança laboral	PG 1, PG 2, PG 3, ODS 3	Sim
		G4-LA5	Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde	Colaboradores - Saúde e Segurança laboral	PG 1, PG 2, PG 3, ODS 3	Sim
		G4-LA6	Taxas de lesões, doenças ocupacionais e dias perdidos	Colaboradores - Saúde e Segurança laboral	PG 1, ODS 3	Sim
Treinamento e educação		G4-DMA Forma de gestão		Colaboradores - Atração, capacitação e retenção de talento	PG 6, ODS 3, ODS 4	Sim
		G4-LA9	Média de horas de treinamento por ano	Colaboradores - Nossa equipe / Colaboradores - Atração, capacitação e retenção de talento	PG 6, ODS 3, ODS 4	Sim
Diversidade e igualdade de oportunidades		G4-DMA Forma de gestão		Colaboradores – Diversidade	PG 1, ODS 3, ODS 5	Sim
		G4-LA12	Composição dos grupos responsáveis pela governança e discriminação de empregados por categoria funcional	Colaboradores - Nossa equipe / Colaboradores – Diversidade	PG 1, ODS 3, ODS 5	Sim
Igualdade de remuneração entre mulheres e homens		G4-DMA Forma de gestão			PG 1, ODS 3, ODS 5	Sim
Categoria social - direitos humanos
Aspecto		Descrição		Página/resposta		Verificação externa	Omissão
Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo		G4-HR6	Operações e fornecedores identificados como de risco significativo para a ocorrência De trabalho forçado ou análogo ao escravo e medidas tomadas	Cadeia de suprimento - Minerais em zona de conflitos	PG 1, PG 2, PG 3, PG 5, ODS3, ODS 4, ODS 5, ODS 10	Sim
Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a direitos humanos		G4-DMA Forma de gestão		Negócios responsáveis - Ética e compliance	PG 1, PG 2, ODS 3, ODS 4, ODS 5, ODS 10	Sim
Categoria social - sociedade
Aspecto		Descrição		Página/resposta	Iniciativas ONU	Verificação externa	Omissão
Combate à corrupção		G4-DMA Forma de gestão		Negócios responsáveis - Ética e compliance	PG 10, ODS 3	Sim
		G4-SO5	Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas	Negócios responsáveis - Ética e compliance	PG 10, ODS 3	Sim
Políticas públicas		G4-DMA Forma de gestão		Negócios responsáveis - Ética e compliance	PG 10, ODS 3, ODS 16	Sim
		G4-SO6	Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições	Não fazemos contribuições a partidos políticos (Princípios de Atuação).	PG 10, ODS 3, ODS 16	Sim
Avaliação de fornecedores em impactos na sociedade		G4-DMA Forma de gestão		Cadeia de suprimento		Sim
		G4-SO10	Impactos negativos significativos, reais e potenciais, da cadeia de fornecedores na sociedade e medidas tomadas	Cadeia de suprimento – Fornecedores		Sim
Categoria social - responsabilidade pelo produto
Aspecto		Descrição		Página/resposta	Iniciativas ONU	Verificação externa	Omissão
Saúde e segurança do cliente		G4-DMA Forma de gestão		Orientação ao cliente – Uso responsável		Sim
		G4-PR1	Avaliação de impactos na saúde e segurança durante o ciclo de vida de produtos e serviços	Orientação ao cliente – Uso responsável /Orientação ao cliente – Segurança / Compromisso com o meio ambiente – Campos eletromagnéticos		Sim
Rotulagem de produtos e serviços		G4-DMA Forma de gestão		Orientação ao cliente - Plano de Qualidade		Sim
		G4-PR5	Resultados de pesquisas medindo a satisfação do cliente	Orientação ao cliente - Plano de Qualidade		Sim
Comunicações de marketing		G4-DMA Forma de gestão		Orientação ao cliente - Plano de Qualidade		Sim
Privacidade do cliente		G4-DMA Forma de gestão		Orientação ao cliente – Uso responsável		Sim
		G4-PR8	Total de queixas comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes	Em 2015, não houve comprovação referente a queixas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes.		Sim
Conformidade		G4-DMA Forma de gestão		Negócios responsáveis - Ética e compliance		Sim
		G4-PR9	Multas por não conformidade relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços	Em 2015, a Telefonica Vivo não recebeu multas por não conformidade relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços		Sim