Relações de confiança

Por meio de suas unidades industriais e administrativas e de seus produtos, a Toyota está presente na vida de inúmeros clientes, fornecedores, comunidades e membros da sociedade civil e do poder público brasileiro. Ciente de que a natureza dos impactos promovidos em nível local deve ser integrada à gestão e à comunicação de resultados, a companhia tem buscado engajar e estreitar as relações com seus públicos estratégicos.

Em um processo executado no ano fiscal 2014/2015, foi conduzido o primeiro processo de materialidade baseado nas orientações da versão G4 das diretrizes de relato da Global Reporting Initiative (GRI). Por meio da análise de temas críticos do setor, das políticas e orientações da matriz TMC e da percepção dos stakeholders internos e externos da empresa sobre os impactos, foi possível identificar os assuntos mais significativos do negócio, alinhados à visão de longo prazo da companhia e ao papel que a sociedade espera dela.

Entrevistas com lideranças, academia, ONG e fornecedores e uma consulta on-line para distribuidores, fornecedores e colaboradores foram adotadas como metodologia, com um total de 355 participações. Ao fim, a TDB mapeou oito temas materiais que incluem a aposta na mobilidade urbana, a gestão da operação baseada em ecoeficiência, a qualidade e segurança dos produtos e o relacionamento com clientes – são estes assuntos que guiam a definição de conteúdo deste Relatório de Sustentabilidade. G4-18, G4-19, G4-24, G4-25, G4-26

Para o futuro, a expectativa é conseguir construir uma agenda integrada dos temas da materialidade no âmbito do Comitê de Meio Ambiente da TDB, a fim de engajar lideranças e equipes de diferentes áreas na gestão de assuntos desafiadores para a companhia e/ou para a indústria automotiva como um todo.

Temas materiais G4-19

Mudanças climáticas e estratégias numa sociedade de baixo carbono

Foco de ação G4-27Garantir o controle das emissões de poluentes e gases de efeito estufa

Impacto na companhia (dentro) G4-20Colaboradores

Impacto fora da companhia G4-21Clientes
Fornecedores
Distribuidores
Governos

Aspecto GRI relacionadoEC - Desempenho econômico
EN - Emissões

Inovação, tecnologia de ponta e veículos ecoeficientes

Foco de ação G4-27Produzir veículos com baixo fator de emissão e liderar em novas tecnologias para a indústria automotiva

Impacto na companhia (dentro) G4-20-

Impacto fora da companhia G4-21Distribuidores
Fornecedores
Clientes
Governos
Academia

Aspecto GRI relacionadoEN - Geral
EN - Produtos e serviços

Ecoeficiência operacional

Foco de ação G4-27Garantir o uso mais eficiente de recursos naturais no ciclo de produção do veículo, com foco em energia, água e efluentes

Impacto na companhia (dentro) G4-20Colaboradores

Impacto fora da companhia G4-21Fornecedores
Distribuidores
Governos

Aspecto GRI relacionadoEN - Materiais
EN - Energia
EN - Água
EN - Efluentes e resíduos
EN - Conformidade

Práticas trabalhistas

Foco de ação G4-27Investir em retenção e desenvolvimento de talentos, benefícios e satisfação dos colaboradores

Impacto na companhia (dentro) G4-20Colaboradores

Impacto fora da companhia G4-21Sindicato
Fornecedores
Distribuidores
Governos

Aspecto GRI relacionadoLA - Emprego
LA - Saúde e segurança no trabalho
LA - Treinamento e educação
SO - Conformidade

Satisfação dos clientes

Foco de ação G4-27Garantir a melhor experiência para os clientes TDB

Impacto na companhia (dentro) G4-20Colaboradores

Impacto fora da companhia G4-21Clientes

Aspecto GRI relacionadoPR - Rotulagem de produtos e serviços

Segurança e qualidade dos veículos

Foco de ação G4-27Utilizar tecnologias de segurança e valorizar a garantia de qualidade dos componentes dos produtos

Impacto na companhia (dentro) G4-20-

Impacto fora da companhia G4-21Clientes
Fornecedores
Academia

Aspecto GRI relacionadoPR - Saúde e segurança do cliente
PR - Conformidade

Estratégias de pós-venda

Foco de ação G4-27Para além da venda, oferecer serviços de excelência nas etapas de atendimento, manutenção e recall

Impacto na companhia (dentro) G4-20Colaboradores

Impacto fora da companhia G4-21Clientes

Aspecto GRI relacionadoPR - Rotulagem de produtos e serviços

Influências macroeconômicas sobre o poder de compra dos clientes

Foco de ação G4-27Gerenciar o impacto que a companhia pode oferecer em temas como acesso ao crédito, taxas de juros e desemprego

Impacto na companhia (dentro) G4-20Colaboradores

Impacto fora da companhia G4-21Clientes
Fornecedores
Distribuidores
Governos

Aspecto GRI relacionadoEC - Desempenho econômico
EC - Impactos econômicos indiretos
SO - Comunidades locais

Outros temas

Além dos tópicos considerados materiais para a Toyota do Brasil, foram mapeados outros assuntos de releancia, também explorados ao longo deste relatório:

Projetos sociais e ambientais voltados às comunidades (Fundação Toyota)

Geração de emprego e renda

Gestão do ciclo de vida do produto

Governança e transparência

Relacionamento com o governo

Garantia dos direitos humanos e da preservação do meio ambiente na cadeia de suprimetos e na logística

Uso de materiais recicláveis e renováveis e gestão de resíduos